في Lavena نحرص على أن تكون تجربة التسوق سهلة ومريحة، لذلك نتيح لكِ إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو معدل، وأن يحتفظ بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• يجب إعادة المنتج مع جميع ملحقاته، وفي حال وجود تغليف خاص بالمنتج يجب إعادته بحالته الأصلية.
• لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو سوء التعامل بعد الاستلام.
• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعتها، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
• في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، يتم اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر.
• في حال كان المنتج المستلم خاطئًا أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.